Optimización UX/UI para eCommerce
Mejorando la conversión y la experiencia de compra en efectoLED y Ledkia.
El Contexto y mi Rol
Durante mi etapa en efectoLED / Ledkia, trabajé mano a mano con el Lead UX Designer, una desarrolladora Frontend y una diseñadora UI en un entorno dinámico e iterativo.
Mi flujo de trabajo partía de un problema de negocio. Mi rol se centraba en la fase de descubrimiento: realizar benchmarking de competidores directos e indirectos, analizar patrones, y definir el camino estratégico. A partir de ahí, conceptualizaba soluciones en baja fidelidad (wireframes) que luego refinábamos en alta fidelidad junto a la diseñadora UI, asumiendo yo también el diseño final en varias ocasiones.
El Reto: Sistema de Opiniones
A través de investigación de mercado y testeo con usuarios, detectamos que la falta de reseñas públicas en la web generaba desconfianza. Aunque la empresa recopilaba opiniones internamente, no se mostraban al usuario final.
El reto era diseñar una interfaz de reseñas que conviviera con la estrategia dual de la empresa: efectoLED (enfocado al sector profesional y B2B) y Ledkia (orientado al consumidor B2C). Diseñé una experiencia adaptable para ambos mundos:
Adaptación Mobile-First
Toda la interfaz fue prototipada asegurando una experiencia completamente responsive, facilitando la lectura de reseñas y la subida de fotografías directamente desde el smartphone.
↑ Prototipo interactivo (haz scroll y clic dentro)
Impacto en el Embudo de Ventas
Identificamos que el registro obligatorio causaba una alta tasa de abandono. Diseñé soluciones para eliminar fricciones y recuperar ventas perdidas.
Checkout Invitado
Reducción de la fricción eliminando la cuenta obligatoria.
Notificación de Stock
Sistema de alertas para recuperar ventas de productos agotados.
Gestión de Devoluciones
Interfaz post-venta optimizada para generar confianza.
Carrito Vacío
Rediseño de estados vacíos con sugerencias inteligentes para evitar el abandono de la web.
Aprendizajes
Al tratarse de un entorno ágil, recibía feedback constante y en directo sobre mi trabajo. Esta dinámica iterativa me enseñó a no ver las correcciones como algo negativo, sino como áreas de mejora continua vitales para el producto.
A nivel profesional, fue mi primera gran inmersión en una empresa multinacional. Trabajar en una oficina con equipos de múltiples nacionalidades me dio una perspectiva global y una capacidad de adaptación que han sido clave en mis puestos posteriores.